Política de Privacidad

1. Enquadramento Legal

Esta Política de Privacidad cumpre o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD), a Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) de 8 de agosto e a Lei n.º 41/2004 sobre Dados Personales nas Comunicaciones Eletrónicas.

2. Dados Personales Recolhidos

Formularios de Contacto e Presupuesto

• Nome completo
• Endereço de email
• Número de telefone (opcional)
• Ciudad/localización
• Mensaje/pedido
• Nome del concesionario de coches usados (quando aplicable)

Quiz de Diagnóstico Digital

• Nome e email
• Nome del concesionario
• Respuestas ao questionário (dados do negocio automoción)

Chatbot AI (Dmark Bot AI)

Al utilizar el asistente AI disponible en nuestro sitio (Dmark Bot AI), recopilamos:

• visitor_id — identificador anónimo generado aleatoriamente, guardado no localStorage do seu navegador para reconocer a continuação da sua conversaciónciónción
• Mensajes da conversaciónciónción — todo o texto que escreve no chat, almacenado para proporcionar contexto a las próximas respuestas
• Hash anónimo do endereço IP (SHA-256 + salt) — exclusivamente para protecção anti-spam e rate-limiting
• Datos de contacto fornecidos voluntariamente — se durante a conversaciónciónción escrevisar o seu nome, telefone, email ou ciudad para pedir diagnóstico/presupuesto, esos dados serão recolhidos como lead comercial

Tem conocimiento e aceita que o assistente é alimentado por inteligência artificial (modelo MiniMax) e que as mensajes são processadas para gerar respuestas. O bot informa-o de que é uma IA e não um humano.

Dados Recolhidos Automáticamente

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Datos de cookies

Identificadores de Publicidad e Análisis

Cuando navegas por páginas con píxeles de rastreo (en particular landings de campañas publicitarias), recopilamos automáticamente:

• Identificadores de browser: Cookies do Meta (Facebook Pixel: _fbp, _fbc), Google (_ga, _gid, _gcl_au), e parâmetros UTM da campaña de origem
• Click IDs: fbclid (Meta), gclid (Google Ads) — usados para atribuir conversiones à campaña correcta
• Datos de evento: Páginas visitadas, tempo de permanência, formularios iniciados/submetidos
• Dados técnicos: Endereço IP (anonimizada), tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, resolución de ecrã, idioma
• Datos de conversión (Conversion API): Quando submete um formulario, podemos enviar para o Meta e Google um conjunto de dados hash (email/telefone encriptados) para medir conversiones com precisão

3. Finalidads do Tratamiento

Os datos personales são tratados para as seguintes finalidads:

• Responder a pedidos de contacto e propuestas comerciales
• Prestación de servicios contratados
• Gestión de la relación contractual y facturación
• Cumplimiento de obligaciones legales
• Optimización de campañas publicitarias e medición de conversiones (Meta Ads, Google Ads, TikTok Ads, etc.)
• Análisis estatística agregada do rendimiento del sitio web e de las campañas
• Remarketing: apresentação de anuncios de Dmark a usuarios que tenham visitado o site, em redes sociales e na rede de display Google (durante 90 días tras visita)
• Marketing direto (solo com consentimento)

Nota sobre publicidad: as finalidads dy optimización publicitária e remarketing dependem do seu consentimento vía banner de cookies. Pode revogá-lo en cualquier momento — ver Sección 13.

4. Partilha de Dados

Os datos personales podem ser partilhados com os seguintes procesadores e subcontratantes:

Procesadores de Formularios y Comunicación

• Formspree (EUA): processamento de formularios de contacto. Cláusulas contratuais padrão UE.
• WhatsApp Business (Meta) (EUA/Irlanda): comunicación com leads vía WhatsApp Business API. Cláusulas contratuais padrão UE.
• Hostinger (Lituânia/UE): hosting del sitio web e correio electrónico.

Plataformas de Publicidad e Análisis

• Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp) (Irlanda/EUA): píxel do Facebook, Conversion API, lead ads, gestión de campañas Meta Ads. Política: facebook.com/privacy/policy
• Google LLC (Irlanda/EUA): Google Ads, Google Analytics 4, Tag Manager, Performance Max, Conversion API. Política: policies.google.com/privacy
• TikTok Pte. Ltd. (Singapura/Irlanda): píxel TikTok e gestión de TikTok Ads (solo se campañas activas). Política: tiktok.com/legal/privacy-policy
• Hotjar/Microsoft Clarity (UE/EUA): gravação anonimizada de sessões para optimización UX (quando activo). Cláusulas contratuais padrão UE.

Infraestructura

• LiteSpeed Technologies / Hostinger HCDN: servicios de cache e CDN.
• Cloudflare (caso aplicable a servicios geridos): protecção DDoS e CDN.

Não vendenos, alugamos ou cedemos datos personales a terceros para fins de marketing externos à Dmark.

5. Transferências Internacionais

Os prestadores de servicios fora do Espaço Económico Europeu dispõem de salvaguardas adequadas, incluyendo cláusulas contratuais padrão aprovadas pela UE nos termos do artigo 46.º do RGPD.

6. Conservación de los Datos

• Datos de contacto: 2 años tras último contacto (salvo contrato ativo)
• Datos de diagnóstico: 1 ano
• Datos de análisis: Anonimizadas tras 14 meses (Google Analytics 4)
• Dados contratuais: Período legalmente exigido (hasta 10 anos para fins fiscais)
• Conversaciónciónciónciones do Chatbot AI: automáticamente eliminadas tras 30 días de inactividade caso não tenham generado contacto comercial. Conversaciónciónciónciones que originaram lead (cliente forneceu nome/telefone) podem ser retidas hasta ao fim da relación comercial ou hasta pedido de eliminación.

7. Os Seus Derechos (RGPD)

Nos termos dos artigos 15.º a 22.º do RGPD, tem derecho a:

Exerça estes derechos contactando geral@dmark.es. Respuesta garantida em 30 días.

8. Derecho de Reclamación

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
• Acesso restrito solo a personal autorizado
• Backups regulares e seguros
• Monitorización continua de seguridad

10. Menores

Nuestros servicios no se destinan a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores.

11. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Modificaciones significativas se comunicarán a través de nuestro website.

12. Contacto

13. Tecnologias de Rastreo e Publicidad

A Dmark utiliza tecnologias de rastreo en todo o sitio web (em especial nas landings de campañas publicitarias) para medir rendimiento, optimizar campañas e personalizar anuncios. Detalhamos cada uma a continuación.

13.1. Meta Pixel e Conversion API

Cuando visitas una página com píxel do Facebook activo:

• O Meta recebe automáticamente: URL da página, IP, browser, ID de cookie do Meta (_fbp)
• Se vier de um anuncio: também fbclid (Click ID) que liga a visita à campaña
• Quando submete o formulario: enviamos para o Meta um sinal «Lead» (sem datos personales visíveis — usando hash SHA-256 do email/telefone se aplicable, vía Conversion API)
• O Meta usa estes dados para optimizar a entrega da campaña e mostrar anuncios semelhantes a outros usuarios parecidos

Como opt-out: ajustas em facebook.com/settings?tab=ads + bloquear cookies de terceros no seu browser.

13.2. Google Ads, Analytics 4 e Tag Manager

O Google recebe dados semelhantes:

• Cookies _ga, _gid, _gcl_au
• Click ID gclid em visitas vindas de Google Ads
• Eventos de conversión (form submissions, llamadas) vía Conversion API
• IP anonimizada (no recopilamos IP en formato completo)

Como opt-out: tools.google.com/dlpage/gaoptout + gestión de anuncios em myadcenter.google.com.

13.3. Outros Píxeles

Quando o usuario chega vía uma campaña de TikTok ou outro canal, podem ser activos píxeles adicionais (TikTok Pixel, Microsoft UET Tag, LinkedIn Insight Tag). Cada um actua sob o tu propio conjunto de cookies e políticas.

13.4. Base Legal e Consentimento

• Cookies estritamente necesarios (sessão, seguridad): legítimo interés — não requiereem consentimento
• Cookies analíticos, de marketing e publicidad: consentimento explícito vía banner de cookies
• Puedes revisar e revocar el consentimiento en cualquier momento haciendo clic en «Ajustas de Cookies» en el pie de página

13.5. Período de Retención

• Cookies de campaña (_fbp, _gcl_au): 90 días
• Cookies de análisis (_ga): 14 meses, depois anonimizadas
• Datos de conversión asociados a un lead concreto: período de la relación contractual + 2 años